Politique de Remboursement
Chez forendrixgroup, nous nous engageons à offrir une formation de qualité en techniques de valorisation pour analystes financiers. Cette politique détaille nos conditions de remboursement mises à jour pour 2025.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous comprenons que parfois nos programmes peuvent ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons plusieurs options de remboursement selon votre situation spécifique.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Participation à moins de 25% du contenu du programme
- Aucun certificat de completion téléchargé
- Compte utilisateur en règle sans violations des conditions d'utilisation
- Preuve d'achat valide (facture ou confirmation par email)
Note Importante
Les remboursements ne sont pas accordés pour les programmes complétés à plus de 25% ou lorsque le certificat final a été téléchargé. Cette mesure protège la valeur intellectuelle de nos formations spécialisées.
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement a été simplifié en 2025 pour garantir une expérience fluide et transparente. Voici comment procéder étape par étape.
Délais de Traitement et Méthodes de Paiement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais.
Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables • Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables • PayPal : 2-4 jours ouvrables
Important : Les remboursements sont toujours effectués via la méthode de paiement originale pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers des comptes différents de celui utilisé pour l'achat initial.
Situations Particulières
Certaines circonstances peuvent justifier des exceptions à notre politique standard. Nous évaluons chaque cas individuellement avec bienveillance.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès pendant plus de 48 heures
- Changements significatifs non annoncés dans le contenu du programme
- Circonstances personnelles exceptionnelles (maladie grave, décès familial)
- Erreurs de facturation ou charges non autorisées
Pour ces situations, contactez directement notre équipe de support qui examinera votre demande avec attention, même si elle dépasse les délais habituels.
Exclusions et Limitations
Certains éléments de nos services ne sont pas couverts par notre politique de remboursement standard. Voici les principales exclusions à connaître.
- Sessions de coaching individuelles déjà réalisées
- Matériel téléchargé ou imprimé (guides, templates, outils)
- Accès aux communautés privées après participation active
- Frais de traitement des paiements (retenus par les prestataires)
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous pouvons proposer des remboursements partiels pour tenir compte des services déjà consommés. Cette option est évaluée au cas par cas selon votre usage réel du programme.